Muutaman viime vuoden aikana Grubhubista on tullut kulinaarisen noutoruokamaailman huijari. Se on palvelu, joka on tehnyt ruoan toimituspuhelut täysin tarpeettomiksi. Heidän työpöytäsivustonsa tai mobiilisovelluksensa kautta voit nyt toimittaa ruoan suoraan kotiovellesi.
Ongelmia kuitenkin tulee silloin tällöin. Grubhub peruuttaa tilaukset ja jäät tyhjin käsin. Tietenkin he hyvittävät sinulle kokonaan. Mutta silti kannattaa tietää hieman enemmän tilauksen peruutusprosessista. Lue eteenpäin saadaksesi selville kaikki mitä sinun tarvitsee tietää.
Miksi tilauksesi peruutettiin
On useita syitä, miksi tilauksesi on saatettu peruuttaa. Todennäköisesti se tiivistyy todelliseen kauppiaaseen. Näet, Grubhub on palvelu, joka toimittaa ruokaa kauppiaalta sinulle. Se hyväksyy tilauksesi, suodattaa sen läpi, lähettää sen ravintolaan, käsittelee sen, noutaa sen ja toimittaa sen sinulle.
Grubhub ei valmista ruokaa ja ainoa vuorovaikutus ravintolahenkilökunnan kanssa on jakelukuljettajan kautta, joka noutaa tilauksen itse. Aina kun teet tilauksen Grubhubin kautta, sinulla on vahvistusjakso, joka voi kestää muutaman minuutin. Tämän prosessin jälkeen tilaus joko vahvistetaan tai hylätään. Jos ensimmäinen, näet likimääräisen toimitusajan ja saat kuitin.
Joissakin tapauksissa hyväksytty tilaus voidaan kuitenkin peruuttaa. Asiaa pahentaa vielä se, että tämä voi tapahtua tunnin tai pidemmänkin jälkeen, kun olet koko ajan kärsivällisesti odottanut tilaustasi.
Tämän takana on jälleen useita syitä.
Kauppiaan suljettu kauppa
Asiat menevät sekaisin ja tehdään vääriä laskelmia. Sen ravintolan henkilökunta, josta olet tilannut, saattoi ajatella, että he voisivat viimeistellä tilauksesi ja lähettää sen, mutta eivät tehneet niin. Tässä tapauksessa he ottavat yhteyttä Grubhubiin ja pyytävät heitä ilmoittamaan sinulle, että tilaus on peruutettu. Saat tietysti hyvityksen.
Kauppias on liian kiireinen
Se tapahtuu. Ravintolat hukkuvat. He suunnittelevat tilauksesi, mutta käy ilmi, että se on saattanut olla liian iso pureskelu heille pureskeltavaksi. Yleensä he vain hylkäävät tilauksesi, mutta he voivat tehdä väärän laskelman ajoittain ja joutuvat peruuttamaan.
Laitteen toimintahäiriö
Kaikki Grubhubissa suoritetut maksutapahtumat suoritetaan kortilla (paitsi toimituskuljettajan vihjeet, jotka eivät ole pakollisia). Tämä tarkoittaa, että käytössä on menettelyt, joiden oletetaan toimivan. Yksi laitevika (joka voi vaihdella reitittimen ongelmista paljon monimutkaisempiin asioihin) kuitenkin, ja ravintola ei ehkä voi hyväksyä maksuasi. Tämä on usein syy peruutetuille tilauksille.
Hyvitykset
Jos olet asiakas, voit olla rauhassa, sillä sinua ei huijata rahoistasi. Nyrkkisääntönä on, että jos pyydät hyvitystä, saat sen.
Luonnollisesti tämä on ravintoloiden kannalta valtava haittapuoli. Miksi? Koska kaikki palautukset veloitetaan ravintolalta. Tämä tarkoittaa, että asiakas voi valittaa kadonneesta tuotteesta (ilman että se todella puuttuu), ja hän todennäköisesti saa hyvityksen. Toisin sanoen asiakkaat voivat yrittää huijata ravintolaa ja esittää vääriä väitteitä tilauksestaan. Ja Grubhub on päättänyt, että se ei käsittele tällaisia pieniä asiakkaiden valituksia.
Ravintola voi tietysti vastustaa virallisia laillisia kanavia, mutta he todennäköisesti päättävät olla jatkamatta asiaa näissä olosuhteissa.
Asiakkaana on sinun päätettävissäsi, aiotko kokeilla ravintolaa. Muista, että kyse on heidän kovalla työllä ansaitusta rahasta. Ja jos "huijaat" ravintolaa tällä tavalla, he eivät todennäköisesti toimita osoitteeseesi enää koskaan.
Peruutukset ja hyvitykset
Tilausten peruutukset Grubhubissa ovat erittäin harvinaisia, varsinkin koska se on ravintola, joka joutuisi maksamaan täyden hyvityksen, ei Grubhub. Ravintoloita kannattaa kuitenkin miettiä valituksen yhteydessä – jos se on vähäinen, saat rahasi takaisin – mutta onko se todella sen arvoista?
Onko ravintola koskaan peruuttanut Grubhub-tilauksesi? Oletko koskaan pyytänyt hyvitystä? Mitä mieltä olet Grubhubin hyvityskäytännöstä? Voit vapaasti painaa kommenttiosiota kertoaksesi meille.
